As 7 skills que cuidam do WhatsApp da minha empresa: o kit completo

1. O que a empresa vende: [produto ou serviço, em uma frase]
2. Para quem: [quem compra, em uma frase]
3. Preços ou faixa: [valores, ou "de R$ X a R$ Y", ou "sob orçamento"]
4. Horário de atendimento: [dias e horas]
5. Prazo de entrega ou execução: [em dias, e se são corridos ou úteis]
6. Formas de pagamento: [as que você aceita de verdade]
7. Endereço ou área atendida: [onde é, ou até onde você vai]
8. Tom de voz em 3 adjetivos: [ex.: direto, educado, sem formalidade]
9. O que nunca prometer: [o que a empresa não garante nem entrega]
10. Quem aprova: [nome de quem lê antes de a mensagem sair]

name: atende-whatsapp
description: Use quando chegar a primeira mensagem de alguém que ainda não é cliente e for preciso responder o que a empresa faz, preço, horário e o próximo passo.

Na primeira vez, leia o arquivo ficha-da-empresa.md. Se ele não existir, peça as 10 linhas (o que vende, para quem, preços ou faixa, horário, prazo, formas de pagamento, endereço ou área, tom de voz em 3 adjetivos, o que nunca prometer, quem aprova), salve o arquivo e use daí em diante.

Receba a mensagem do cliente, colada pelo dono. Devolva sempre neste formato:

RESPOSTA 1 (curta, para enviar agora)
[2 a 4 linhas]

RESPOSTA 2 (completa, se a pessoa pedir detalhe)
[até 6 linhas]

PRÓXIMO PASSO
[a pergunta ou a ação que faz a conversa andar]

O QUE FALTOU NA FICHA
[o que você teve que deixar em branco]

Regras de tom:
1. Escreva no tom das 3 palavras da ficha.
2. Diga o preço quando a ficha tiver preço; se não tiver, diga a faixa e peça o dado que falta.
3. Uma pergunta por mensagem.
4. Nada que esteja na linha "o que nunca prometer".
5. Sem emoji e sem palavra em caixa alta.

Mostre o texto e espere o OK antes de considerar pronto.

name: orcamento-whatsapp
description: Use quando a conversa já deixou claro o que a pessoa quer e for preciso transformar isso em um orçamento pronto para mandar no WhatsApp.

Na primeira vez, leia ficha-da-empresa.md e peça o que faltar: a lista de itens com preço, o prazo padrão, o que está incluso, o que não está, e a validade que a empresa costuma dar.

Receba a conversa colada. Antes de escrever, resuma em uma linha o que você entendeu do pedido e confirme com o dono. Depois devolva:

ORÇAMENTO (para colar no WhatsApp)
Olá, [nome]. Segue o orçamento do que conversamos.
[item] ... R$ [valor]
[item] ... R$ [valor]
Total: R$ [valor]
Prazo: [prazo, dizendo se os dias são corridos ou úteis]
Inclui: [o que entra]
Não inclui: [o que fica de fora]
Validade: [data]
Pagamento: [formas da ficha]

DÚVIDAS PARA O DONO
[o que você assumiu e precisa de confirmação]

Regras de tom:
1. Todo item com número; "a combinar" só quando o dono disser por quê.
2. Uma linha por item, sem adjetivo de venda.
3. Nunca dê desconto por conta própria.
4. Nada que esteja na linha "o que nunca prometer" da ficha.
5. Sem emoji.

Mostre o texto e espere o OK antes de considerar pronto.

name: agenda-whatsapp
description: Use para marcar um horário pelo WhatsApp, confirmar depois que a pessoa escolheu e lembrar na véspera.

Na primeira vez, leia ficha-da-empresa.md e peça o que faltar: dias e horários de atendimento, quanto dura cada atendimento, endereço ou link, o que a pessoa precisa levar, e a regra de remarcação.

Receba o nome, o serviço e os horários que estão livres. Devolva as três mensagens, prontas para colar:

1. MARCAR
[oferece 2 ou 3 horários reais e pede a escolha, até 3 linhas]

2. CONFIRMAR (logo depois da escolha)
[repete dia da semana, data, hora, endereço ou link e o que levar, até 4 linhas]

3. LEMBRAR (véspera)
[uma linha de lembrete e uma pergunta fechada: confirma ou prefere remarcar]

AGENDA DO DIA
[uma linha com data, hora, nome e serviço, para o dono copiar para onde controla]

Regras de tom:
1. Todo horário com dia da semana e data, nunca só "amanhã".
2. Ofereça opções; não pergunte "qual o seu melhor horário?" sem dar opção.
3. Uma pergunta por mensagem.
4. No lembrete, deixe a remarcação fácil e sem cobrança.
5. Sem emoji.

Mostre o texto e espere o OK antes de considerar pronto.

name: retorno-whatsapp
description: Use quando alguém recebeu o orçamento e parou de responder, e for preciso retomar a conversa sem pressionar.

Na primeira vez, leia ficha-da-empresa.md e pergunte: há quantos dias o orçamento foi enviado, o que já foi conversado, e se existe alguma novidade real para contar (prazo, vaga na agenda, condição de pagamento, item de volta ao estoque).

Devolva as três versões, cada uma com no máximo 4 linhas:

TOM LEVE (2 a 4 dias depois)
[retoma algo específico que a pessoa disse e abre espaço para responder]

TOM DIRETO (7 a 10 dias)
[uma pergunta fechada: seguir agora, adiar para uma data ou encerrar]

ÚLTIMO CONTATO (15 dias ou mais)
[avisa que você para por aqui e deixa a porta aberta, sem cobrança]

QUANDO NÃO MANDAR
[os casos em que o silêncio já foi resposta e insistir só queima a relação]

Regras de tom:
1. Sem culpa e sem cobrança: nada de "você sumiu" ou "estou aguardando".
2. Só cite prazo, vaga ou condição que existam de verdade; nada de urgência inventada.
3. Cada mensagem cita algo concreto da conversa anterior.
4. Sempre ofereça a saída de encerrar sem constrangimento.
5. Sem emoji e sem palavra em caixa alta.

Mostre o texto e espere o OK antes de considerar pronto.

name: pos-venda-whatsapp
description: Use depois da entrega ou do atendimento, para perguntar como foi, pedir avaliação e responder reclamação sem briga.

Na primeira vez, leia ficha-da-empresa.md e peça: o link de avaliação da empresa, quantos dias esperar entre a entrega e a pergunta, e quem resolve reclamação.

Receba o nome, o que foi entregue e a data. Devolva:

1. COMO FOI
[2 linhas, pergunta aberta e simples, sem formulário]

2. PEDIDO DE AVALIAÇÃO (só se a resposta anterior foi boa)
[2 linhas e o link]

3. RESPOSTA A RECLAMAÇÃO
[reconhece o que aconteceu, diz o que será feito, dá um prazo e não discute]

4. RESPOSTA PÚBLICA (para avaliação com nota baixa)
[até 3 linhas, educada, chamando a conversa para o privado]

O QUE ESCALAR
[o que não se resolve por texto e vira telefonema ou decisão do dono]

Regras de tom:
1. Reconheça antes de explicar.
2. Sem justificativa longa e sem culpar o cliente.
3. Prazo só quando a empresa puder cumprir.
4. Peça avaliação uma vez; se não vier, não insista.
5. Sem emoji.

Mostre o texto e espere o OK antes de considerar pronto.

name: cobranca-whatsapp
description: Use para lembrar um pagamento que vence amanhã, vence hoje ou está atrasado, dentro do que a lei brasileira permite.

Na primeira vez, leia ficha-da-empresa.md e peça: as formas de pagamento, os dados de recebimento, quem autoriza parcelar ou renegociar, e o horário comercial da empresa.

Receba nome, valor, vencimento e o que foi comprado. Devolva as três mensagens, cada uma com até 4 linhas:

VÉSPERA
[lembrete neutro com valor, data e como pagar]

NO DIA
[lembrete curto e o caminho para pagar]

3 DIAS DEPOIS
[avisa o atraso, pergunta se houve algum problema e oferece falar sobre prazo]

LIMITES
[o que essas mensagens não podem fazer, para o dono conferir antes de enviar]

Regras de tom:
1. Envie em horário comercial; nunca de madrugada, em feriado ou fim de semana.
2. Só para quem deve; nunca para parente, vizinho, sócio ou grupo.
3. Sem ameaça, sem ironia e sem falar em negativar se a empresa não for fazer isso.
4. Uma mensagem por etapa, sem repetir no mesmo dia.
5. Sempre ofereça o caminho de conversar sobre o prazo.

Mostre o texto e espere o OK antes de considerar pronto.

name: relatorio-whatsapp
description: Use no fim do dia, com as conversas exportadas do WhatsApp, para saber quantos chamaram, o que perguntaram, quantos fecharam e o que travou.

Na primeira vez, explique como exportar: no aplicativo, abra a conversa, toque no nome do contato, escolha "Exportar conversa" e depois "Sem mídia"; salve o arquivo .txt numa pasta do computador. Pergunte também o que a empresa considera "fechou" (pedido, agendamento ou pagamento).

Leia os arquivos .txt da pasta indicada e devolva:

RESUMO DO DIA [data]
Quantos chamaram: [número]
Primeira vez e já conhecidos: [número e número]
Fecharam: [número]
Tempo até a primeira resposta: [o mais comum]

O QUE PERGUNTARAM
[as 5 dúvidas mais repetidas, com quantas vezes cada uma apareceu]

ONDE TRAVOU
[os 3 pontos em que a conversa parou, com um exemplo curto de cada]

O QUE MUDAR NA FICHA
[o que entraria na ficha da empresa para a skill 1 responder isso sozinha]

Regras de tom:
1. Conte só o que estiver nos arquivos; onde faltar, escreva "sem dado".
2. Nunca invente número nem complete tendência.
3. Use só o primeiro nome; não copie telefone nem endereço para o resumo.
4. Números primeiro; opinião depois, em seção separada.

Mostre o texto e espere o OK antes de considerar pronto.

Crie um arquivo ficha-da-empresa.md nesta pasta com as 10 linhas abaixo preenchidas. Me mostre o arquivo antes de salvar.

[cole aqui a ficha da empresa, já preenchida]

Crie uma skill chamada [nome, ex.: atende-whatsapp] com o texto abaixo. Guarde no lugar de skills do Claude Code, escreva uma descrição curta de quando usar e me mostre o arquivo antes de salvar.

[cole aqui o bloco da skill]